آخر تحديث: 8 يونيو 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه كيف تتعامل MunaMatch مع الإلغاءات، وعكس المدفوعات، ومشتريات متاجر التطبيقات، ومشتريات معالجات الدفع المباشرة، وطلبات دعم الفوترة.
مزود الخدمة وجهة التواصل للفوترة
تدير MunaMatch شركة SUNSHING NETWORK PTE. LTD. (UEN: 202413884M)، وهي شركة خاصة محدودة بالأسهم ومسجلة في سنغافورة.
العنوان المسجل: 12 WOODLANDS SQUARE #15-78 WOODS SQUARE SINGAPORE (737715).
لأسئلة الفوترة والاسترداد: jimmy lee عبر jimmylee@sunshingnetwork.com.
1. قناة الشراء مهمة
تعتمد عمليات الاسترداد على قناة الشراء، وشروط الشراء المعروضة عند الدفع، وحالة الاشتراك أو الميزة المدفوعة، والقانون المعمول به، وقواعد منصة الدفع المعنية.
إذا تم الشراء عبر Apple App Store أو Google Play، فعادةً تخضع مراجعة الاسترداد لذلك المتجر. ينبغي بدء طلب الاسترداد من حساب المتجر المستخدم في الشراء. يمكن لـ MunaMatch المساعدة في توضيح حالة المنتج أو الحساب، لكن المتجر قد يتخذ قرار الاسترداد النهائي.
إذا تم الشراء عبر معالج دفع مباشر، فقد يراجع دعم MunaMatch الطلب مباشرة أو يوجهه عبر المعالج المستخدم للرسوم.
2. الإلغاءات
إلغاء الاشتراك يوقف التجديد المستقبلي وفق قواعد قناة الدفع. لا يؤدي الإلغاء تلقائيًا إلى استرداد المبالغ التي تم تحصيلها بالفعل، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا، أو بموجب قواعد المتجر أو معالج الدفع، أو ضمن عرض محدد ظهر عند الشراء.
3. حذف الحساب والإشراف
حذف الحساب، أو التوقف عن استخدام التطبيق، أو الحظر، أو التقييد، أو فقدان الوصول بعد إجراء متعلق بالسياسات لا ينشئ حقًا تلقائيًا في الاسترداد. سيظل أي طلب استرداد خاضعًا لقناة الشراء، وقواعد الدفع، وحالة الحساب، والقانون المعمول به، ووقائع الحالة.
4. ما الذي ينبغي تضمينه في طلب الفوترة؟
لمراجعة أسرع، يرجى تضمين:
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحساب MunaMatch؛
- قناة الشراء، مثل Apple App Store أو Google Play أو Stripe أو معالج آخر؛
- مرجع الطلب أو معرف الإيصال إن توفر؛
- تاريخ الشراء والمبلغ؛
- شرح قصير لما حدث.
لا ترسل أرقام بطاقات كاملة أو كلمات مرور أو مستندات هوية غير ضرورية.
5. التوقيت
تعتمد مدة مراجعة الاسترداد وعكس المدفوعات على متجر التطبيق، والبنك، وشبكة البطاقة، ومعالج الدفع، والمعلومات المتاحة للدعم. وقد تحتاج المبالغ المعتمدة إلى وقت إضافي لتظهر في وسيلة الدفع الأصلية.
6. التواصل
يمكن إرسال أسئلة الفوترة والاسترداد عبر مسار التواصل العام في MunaMatch أو مباشرة إلى jimmy lee عبر jimmylee@sunshingnetwork.com.